Verband der Konferenzdolmetscher im Bundesverband der Dolmetscher und Übersetzer e. V.

Judo mit Worten - Wie Sie mit schwierigen Kunden gelassen umgehen können

Dort, wo Menschen erfolgreich miteinander arbeiten, fällt schon mal eine unsachliche Bemerkung. Und auch die nettesten Kunden vergreifen sich manchmal im Ton. Was sagen Sie dann? Regen Sie sich auf? Und fällt Ihnen die passende Antwort auch immer erst hinterher ein?

Damit ist jetzt Schluss!

In dieser Fortbildung erfahren Sie, wie Sie mit Sticheleien und Bissigkeiten gelassen fertig werden. Dazu gehört, dass Sie mit einfachen Worten für mehr Sachlichkeit sorgen und dass Sie mit einer humorvollen Antwort einen Streit vermeiden können.

Die Themen im Einzelnen:

• So antworten Sie beleidigungsfrei auf fiese Attacken
• Kein harter Schlagabtausch - kontern Sie mit Humor und Intelligenz
• Die Arroganz hat keine Chance: Wie mit überheblichen Menschen fertig werden
• Lassen Sie sich nicht provozieren oder wie Sie einen Sturm im Wasserglas vermeiden
• Nie mehr sprachlos oder was Sie sagen können, wenn Ihnen überhaupt nichts einfällt

Referentin:

Barbara Berckhan arbeitet seit über 20 Jahren freiberuflich als Kommunikationstrainerin und Coach für viele große Firmen. Sie ist Bestseller-Autorin und hat u.a. das Buch „Judo mit Worten“ geschrieben.

Kosten (inkl. Tagungsgetränken, Mittagessen und einer Kaffeepause): 250 € für Mitglieder des VKD und andere Mitglieder eines Verbandes der FIT (für andere Interessenten 280 €, auf Anfrage)

Anmeldefrist: 28. Dezember 2009

Anmeldungen:

• entweder online unter: www.bdue.de => Seminare
• oder schriftlich. Das Formular kann hier heruntergeladen werden:

Information und Anmeldung:
Yan-Christoph Pelz, Referent für Fortbildung: fortbildung@vkd.bdue.de